Problèmes et dépannage
Quand quelque chose ne marche pas.
Mon montage a échoué
Les crédits te sont rendus automatiquement. Relance le montage depuis Edit. Si ça recommence avec la même vidéo, essaie-la en MP4, puis…
Le montage reste bloqué sur « Montage en cours »
Un long format peut prendre 10 à 15 minutes, plus pour une vidéo très longue. Tu peux fermer la page : tu seras prévenu. Si rien n'avance…
Ma vidéo est refusée
Vérifie trois choses : le format (MP4, MOV, M4V, WebM ou MKV), la taille (50 Go au plus) et la durée autorisée par ton offre. Le message…
« Impossible de lire la durée de ce fichier »
Le fichier est sans doute dans un format inhabituel ou abîmé. Réenregistre-le en MP4 ou MOV (depuis ton logiciel de montage ou ton…
L'envoi de ma vidéo s'arrête
L'envoi a besoin d'une connexion stable : garde l'onglet ouvert, évite la mise en veille de l'ordinateur et les réseaux instables. Relance…
Pas de son dans l'aperçu
Vérifie le volume de ton ordinateur et de l'onglet du navigateur, puis l'onglet Son du studio. Clique une fois dans l'aperçu : certains…
Mon projet ne peut plus être modifié
Sa vidéo d'origine a été effacée après 45 jours sans utilisation. Les vidéos exportées restent disponibles, mais le projet ne peut plus…
Le studio met du temps à s'ouvrir
La première ouverture d'un projet peut prendre quelques secondes, le temps de préparer l'aperçu. Les suivantes sont presque instantanées…
Une phrase est coupée ou un mot est en trop
Retire le passage en trop avec le menu ⋯ de sa ligne, puis Supprimer le passage. Si une coupe tombe mal sur un mot, signale-le avec Écrire…
Comment contacter l'équipe ?
Pose ta question à l'assistant dans l'onglet Chat : sous sa réponse, Écrire à l'équipe envoie la conversation, et l'équipe te répond par…